Skynum додав інтеграцію з Phonet — віртуальною АТС для бізнесу. Телефонія у Skynum продовжує розвиватися: поруч з UniTalk з'явився Phonet, і компанія підключає той сервіс, з яким уже працює або який більше підходить за умовами.
Усі можливості телефонії Skynum працюють з будь-якою підключеною інтеграцією: картка клієнта під час вхідного дзвінка, журнал розмов із записами, автоматичні завдання за пропущеними викликами, дзвінок в один клік, розумна переадресація на відповідального менеджера, стрічка комунікацій у картці клієнта й аналітика дзвінків.
Головна ідея оновлення: телефонія в ERP не повинна прив'язувати компанію до одного оператора. АТС можна вибрати і навіть змінити — картки дзвінків, журнал і аналітика у Skynum працюватимуть так само.
Що саме з'явилося у Skynum
Інтеграція з Phonet
Phonet — сервіс IP-телефонії, який дає бізнесу віртуальну АТС: багатоканальні номери, внутрішні номери співробітників, групи обдзвону з чергою викликів і записи розмов. Через відкритий API Phonet телефонія компанії тепер підключається до Skynum за кілька хвилин.
Підключення просте: усі налаштування зібрані на одній сторінці кабінету Phonet — Інтеграція з іншою CRM системою. Звідти у Skynum копіюються API сервер і ключ, а назад вставляється один Webhook URL — у поля подій дзвінків. Покрокове підключення — в інструкції «Інтеграція з Phonet».
Групові дзвінки і черга викликів
Skynum повністю підтримує групову модель дзвінків Phonet: вхідний виклик потрапляє в чергу групи, АТС по черзі дзвонить співробітникам, і весь ланцюжок — від постановки в чергу до відповіді чи пропуску — лягає в одну картку дзвінка. Менеджери бачать живу картку виклику з першої секунди, а не з моменту відповіді.
Розумна переадресація без сценаріїв
У Phonet розумна переадресація вмикається однією опцією: у кабінеті вибирається Запитувати відповідального — З картки CRM. Перед з'єднанням Phonet питає Skynum, хто відповідальний менеджер клієнта, і направляє дзвінок спочатку йому. Разом із цим на екран SIP-застосунку співробітника передається ім'я клієнта зі Skynum — менеджер бачить, хто дзвонить, ще до відповіді.
Тепер у компаній є вибір
Перелік сервісів телефонії у Skynum росте, і Phonet — черговий крок. У кожного сервісу свої тарифи, номери й додаткові можливості, а рішення на боці Skynum спільне: дзвінки стають частиною обліку поруч із клієнтами, замовленнями і завданнями.
Якщо ваша компанія вже користується Phonet — підключення до Skynum не вимагає нічого міняти в телефонії: номери, внутрішні лінії і групи обдзвону продовжують працювати як працювали.
Коротко про оновлення
Я вже користуюся UniTalk. Щось зміниться?
Ні. Чинні інтеграції працюють як працювали. Phonet — це додатковий вибір, а не заміна.
Скільки це коштує?
Інтеграція не тарифікується окремо і не обмежується. Витрати компанії — лише рахунок оператора зв'язку за номери і хвилини.
Як підключити?
Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Телефонія, додайте інтеграцію Phonet і пройдіть інструкцію «Інтеграція з Phonet» — від ключа API до тестового дзвінка.
Інтеграція вже доступна
Phonet уже працює у Skynum. Підключіть інтеграцію, зіставте менеджерів з їхніми внутрішніми номерами, зробіть тестовий дзвінок — і картка клієнта з'явиться на екрані ще до того, як менеджер підніме слухавку.
Як влаштована телефонія у Skynum загалом — від картки дзвінка до аналітики — читайте в огляді «Телефонія у Skynum», а повна документація зібрана в розділі Телефонія.
Skynum продовжує розвивати єдину ERP-платформу, у якій облік, комунікація з клієнтом і робота команди залишаються частинами одного керованого процесу.