Phonet — сервіс IP-телефонії, віртуальна АТС для бізнесу. Після підключення до Skynum кожен виклик стає частиною роботи з клієнтом: менеджер ще до відповіді розуміє, хто на лінії, розмови лягають у журнал разом із записами, а невзятий виклик не забувається — система сама ставить завдання набрати людину знову.
Тут описане саме підключення Phonet. Огляд можливостей телефонії — панель виклику, журнал, робота з пропущеними, аналітика — зібраний окремо: телефонія у Skynum.
Що дає підключення Phonet
Skynum приймає від Phonet події викликів і будує на них робочі сценарії:
- Панель живого виклику: ім'я клієнта, його борг і відкриті замовлення на екрані менеджера, поки телефон ще дзвонить.
- Повний журнал розмов — із записом, тривалістю і менеджером, який говорив.
- Завдання набрати клієнта за кожним невзятим викликом — створюється і закривається без участі людини.
- Набір номера одним кліком із будь-якого місця платформи, де видно телефон.
- Розумна переадресація: постійного клієнта Phonet з'єднує спершу з його відповідальним менеджером.
- Дзвінки у спільній хронології з перепискою на вкладці Комунікації клієнта.
Налаштування йде у три кроки: забрати дані API зі сторінки інтеграції Phonet, створити підключення у Skynum і зіставити людей, повернутися у Phonet і роздати Webhook URL полям подій.
Що підготувати в Phonet
- Робочий кабінет Phonet із номером, який уже приймає виклики.
- Внутрішні номери співробітників, заведені в кабінеті.
- Доступ до розділу Налаштування → Інтеграції.
Дані для підключення лежать на одній сторінці:
- У кабінеті Phonet відкрийте Налаштування → Інтеграції.
- Виберіть плитку інша CRM — відкриється сторінка Інтеграція з іншою CRM системою.
- Праворуч, у блоці Дані для авторизації по API, скопіюйте API сервер і API ключ.
Ці два значення підуть у Skynum: домен з поля API сервер — у поле Хост, ключ — у поле Токен. Ключ тримайте при собі, без листувань і скриншотів: він відкриває програмний доступ до вашої АТС. Сторінка ще знадобиться — сюди повернемося вставляти Webhook URL.
Як підключити Phonet у Skynum
Підключення створюється в розділі Налаштування → Інтеграції, категорія Телефонія — тут зібрані всі телефонії компанії.
- Натисніть Додати інтеграцію і виберіть Phonet.
- Заповніть форму — поля розібрані нижче.
- Натисніть Перевірити підключення і збережіть.
Поля інтеграції
- Назва інтеграції — під цим ім'ям підключення живе у списках Skynum; назвіть так, щоб упізнати номер чи кабінет.
- Інтеграція активна — поки перемикач вимкнений, події з Phonet не приймаються.
- За замовчуванням — потрібне, коли телефоній декілька: клік по номеру набирає саме через цю інтеграцію.
- Автоматичне завдання для пропущеного дзвінка — стандартно ввімкнене; вимикайте, лише якщо завдання за невзятими викликами вам не потрібні.
- Хост — домен з поля API сервер кабінету, на кшталт компанія.phonet.com.ua, без https://.
- Філія, юридична особа — вкажіть, коли номер належить конкретній філії; без філії телефонія спільна для всієї компанії.
- Токен — API ключ з кабінету Phonet.
Збережена інтеграція показує внизу сторінки адресу Webhook URL (вставте у кабінет телефонії) — заберіть її цілком.
Одна адреса на все: цей Webhook URL закриває у Phonet і всі події дзвінків, і запит відповідального для розумної переадресації.
API мапінг: користувачі Skynum і внутрішні номери Phonet
Мапінг відповідає на питання «чия це розмова»: без нього Skynum не зіставить виклик із менеджером.
- В інтеграції перейдіть на вкладку API мапінг.
- Кожному користувачу в секції Співробітники телефонії призначте його внутрішні номери; порожній довідник наповнюється кнопкою Завантажити з Phonet.
- Збережіть.
Вихідний виклик стартує з першого номера співробітника в довіднику Phonet.
Вебхуки подій дзвінків у Phonet
Події дзвінків — канал реального часу: завдяки їм панель виклику спалахує в момент дзвінка, а журнал не чекає синхронізації. Поверніться на сторінку Інтеграція з іншою CRM системою і розкладіть скопійований Webhook URL по полях подій:
- Поле Передача повної інформації про дзвінок.
- Секція Події користувача: Початок виклику, Відповіли на дзвінок, Завершили дзвінок.
- Секція Події групи: Поставлений в чергу і Завершили дзвінок.
- Збережіть форму.
Важливо: вхідні у Phonet ідуть через групу чи відділ, тому саме Події групи приносять Skynum вхідний виклик. Заповнені лише Події користувача залишать вхідні без панелі виклику і без завдань за невзятими.
Кнопка + Додати під полями розрахована на кілька приймачів одночасно — Skynum вистачає одного рядка. Поле Передавати UTM мітки по дзвінкам лишіть порожнім.
Розумна переадресація в Phonet
Переадресація віддає виклик постійного клієнта його відповідальному менеджеру раніше за загальну групу. Це необов'язкова частина — без неї решта інтеграції працює повністю.
Окремого сценарію у Phonet будувати не треба, все на тій самій сторінці:
- Вставте той самий Webhook URL у поле Отримати інформацію про клієнта.
- У блоці Запитувати відповідального виберіть варіант З картки CRM.
- Збережіть.
Далі перед з'єднанням Phonet звертається до Skynum, отримує внутрішній номер відповідального менеджера і веде виклик спершу на нього. Невідомий номер, клієнт без відповідального чи зайнятий менеджер — виклик продовжує звичайний маршрут групи; резервні кроки не налаштовуються, бо керує викликом сама АТС.
Бонус переадресації: разом із номером відповідального Skynum віддає ім'я клієнта, і воно світиться на SIP-екрані співробітника під час виклику. Відповідь кешується у Phonet на кілька хвилин, тому зміна відповідального менеджера підхоплюється не миттєво.
Робота з дзвінками
Вхідний виклик відкриває в кутку екрана панель: хто телефонує, скільки винен, які замовлення в роботі. Незнайомий номер тут же перетворюється на нового клієнта чи додається наявному — база росте прямо під час розмови.
Завершена розмова живе в розділі Телефонія: запис слухається на місці, поруч нотатка менеджера і наступна дія. Звідти ж створюється замовлення покупця — зв'язок із викликом зберігається, і аналітика чесно рахує, скільки розмов закінчилися продажем.
Невзятий вхідний перетворюється на завдання набрати клієнта: воно падає відповідальному менеджеру або в чергу нерозподілених, збирає повторні спроби клієнта в себе і гасне само, щойно розмова відбулася.
Клік по номеру телефону в будь-якій картці пропонує Дзвінок: спершу задзвонить внутрішній номер менеджера, після відповіді Phonet з'єднує з клієнтом. Достатньо заповненого мапінгу — у кабінеті Phonet нічого вмикати не треба.
Повний огляд цих сценаріїв — телефонія у Skynum.
Перевірка після підключення
- Наберіть номер компанії з власного мобільного і дочекайтеся панелі виклику на екрані.
- Поговоріть і завершіть виклик — у Телефонія → Журнал дзвінків має бути розмова з менеджером і записом.
- Наберіть ще раз і не відповідайте: перевірте, що з'явилося завдання набрати клієнта.
- З картки будь-якого клієнта клікніть номер і виберіть Дзвінок — переконайтеся, що вихідний виклик проходить.
- Для переадресації: виклик із номера клієнта з відповідальним має прийти спершу цьому менеджеру, виклик із невідомого номера — піти на групу.
Підсумок
Підключення Phonet — це API сервер і ключ у полях Хост і Токен, мапінг внутрішніх номерів і один Webhook URL у всіх полях подій сторінки Інтеграція з іншою CRM системою. Розумна переадресація вмикається там само двома рухами: адреса в полі Отримати інформацію про клієнта і позначка З картки CRM. Розгорнута покрокова версія з типовими проблемами — у документації Skynum.