У Skynum з’явилася інтеграція з Binotel. Якщо ваша компанія користується цією телефонією, тепер ви можете пов'язати дзвінки з клієнтами, замовленнями й завданнями у своїй ERP. Менеджер бачить, хто телефонує, знаходить попередні розмови та продовжує роботу з клієнтом у Skynum.

Це оновлення доводить вибір до 4 інтеграцій з телефонією та 4 сервісів SMS. Разом вони закривають щоденний цикл спілкування: прийняти виклик, уточнити деталі замовлення, передзвонити після пропущеного та надіслати клієнту повідомлення.

CRM-можливості всередині української ERP

Skynum — українська ERP-платформа, у якій активно розвиваються CRM-можливості для роботи з клієнтами. Історія спілкування, телефонія, SMS і завдання доповнюють облік продажів, закупівель, складу та фінансів. Менеджер працює зі зверненням клієнта в тій самій системі, де команда веде його замовлення, оплату й відвантаження.

За серпень і вересень 2026 року телефонія Skynum пройшла шлях від запуску з UniTalk до чотирьох інтеграцій, включно з Binotel. Паралельно розширюється вибір сервісів SMS. Це послідовний розвиток роботи з клієнтами всередині ERP: від першого контакту до виконання замовлення та наступного звернення.

Для українського бізнесу цінність такого поєднання — спільна інформація для продажів і обліку. Під час розмови менеджер перевіряє замовлення клієнта, після пропущеного виклику команда має завдання передзвонити, а повідомлення допомагає узгодити наступний крок. Спілкування стає частиною виконання замовлення.

Що дає інтеграція з Binotel

  • Інформація про клієнта до відповіді. Під час вхідного виклику менеджер бачить картку дзвінка з відомостями про клієнта і починає розмову підготовленим.
  • Виклик із картки клієнта. Для вихідного дзвінка не потрібно переносити номер у телефон: Binotel спершу з'єднується з менеджером, потім набирає клієнта.
  • Історія та записи розмов. У Skynum видно, хто спілкувався з клієнтом і скільки тривала розмова; запис допомагає перевірити домовленості.
  • Робота з пропущеними. Якщо увімкнені автоматичні завдання, після пропущеного вхідного виклику команда отримує завдання передзвонити.
  • Дзвінки своєму менеджеру. Після налаштування маршрутизації вхідний виклик спочатку надходить на лінію відповідального за клієнта співробітника.

Наприклад, покупець телефонує уточнити замовлення. Менеджер бачить, з ким говорить, перевіряє деталі й домовляється про доставку. Якщо згодом виникне питання щодо домовленості, запис розмови можна прослухати без переходу в кабінет Binotel.

Чотири телефонії на вибір

На момент цього оновлення до Skynum можна підключити Binotel, UniTalk, Ringostat і Phonet. Компанія обирає сервіс за своїми номерами, тарифами й умовами обслуговування, а команда працює з дзвінками поруч із замовленнями та клієнтською базою.

Для бізнесу, який уже користується Binotel, це спосіб додати ERP до звичної роботи з телефонією. Для компанії, яка вибирає АТС, — ширший вибір сервісів для спільної роботи зі Skynum.

Ще чотири сервіси для SMS

Для повідомлень клієнтам у Skynum доступні AlphaSMS, TurboSMS, SMS-fly та UniTalk. Надсилайте SMS, готуйте шаблони для повторюваних повідомлень, запускайте масові розсилки та перевіряйте статуси доставки.

Дзвінок допомагає узгодити деталі, а SMS — залишити потрібну інформацію під рукою у клієнта. Наприклад, після розмови про самовивіз менеджер надсилає адресу й години роботи, щоб покупець міг звіритися з повідомленням перед поїздкою.

Так телефонія та SMS доповнюють одна одну в роботі з одним замовленням: команда домовляється з клієнтом, фіксує наступну дію й надсилає потрібні відомості з ERP.

Почніть із підключення Binotel

Підготуйте активний кабінет Binotel із налаштованими внутрішніми лініями співробітників і доступ до пошти власника кабінету. Підтримка Binotel надасть ключі доступу, а після налаштування інтеграції у Skynum підключить події дзвінків. Для переадресації на відповідального менеджера попросіть підтримку також налаштувати маршрутизацію.

Послідовність дій і готові звернення до підтримки є в інструкції з підключення Binotel. Після підключення перевірте вхідний і вихідний дзвінки, а потім — роботу з пропущеним викликом.

Більше робочих сценаріїв — у статтях про дзвінки та роботу з клієнтами і повідомлення та розсилки у Skynum.