У Skynum не потрібен окремий сервіс, щоб написати клієнту. Відкрийте його картку або замовлення, натисніть кнопку — і SMS пішло від імені вашої компанії. Ім'я клієнта, номер замовлення і суму система підставить у текст сама.

Можливості SMS-розсилок у Skynum

  • Одиночні повідомлення з картки клієнта, документа або платежу.
  • Масові розсилки по групах клієнтів і довільних номерах.
  • Планування відправки на потрібний день і час.
  • Канали SMS, Viber і RCS — залежно від підключеного сервісу розсилок.
  • Змінні — дані клієнта і документа підставляються в текст автоматично.
  • Шаблони — готові тексти з фото і кнопкою.
  • Тригери — автоматичні повідомлення після події в системі.
  • Статуси доставки по кожному отримувачу і повторна відправка недоставлених.

З чого почати

Спочатку підключіть сервіс розсилок. Це займе кілька хвилин: потрібен токен з кабінету сервісу, канал відправки й альфа-ім'я компанії. Ось покрокові інструкції:

Далі перевірте картки клієнтів. Щоб повідомлення пішло, у картці мають бути телефон і дозвіл Дозволити відправку SMS.

І надішліть перше SMS собі: впишіть власний номер у поле Довільні номери. Так ви побачите повідомлення очима клієнта, нікого не потурбувавши.

SMS одному клієнту

Відкрийте картку клієнта і натисніть Дії → Відправити SMS. Виберіть інтеграцію в полі Провайдер, напишіть текст і натисніть Надіслати. Номер клієнта вже підставлений. Треба на інший номер? Впишіть його в поле Довільні номери.

Так само SMS надсилається з документа або платежу. Це навіть зручніше: у тексті можна використати дані документа — номер, суму та інші.

В одне SMS вміщується 70 символів кирилицею, транслітерацією — вдвічі більше. Пишіть українською або транслітом: текст латиницею оператор може сприйняти як міжнародну розсилку і заблокувати ваше альфа-ім'я.

Відправляти одразу не обов'язково. Збережіть чернетку або натисніть Запланувати і вкажіть день і час.

Масові розсилки

Масова розсилка створюється в розділі Контрагенти → SMS кнопкою Нова розсилка.

Отримувачів можна додати трьома способами одразу: групи клієнтів у полі Групи контрагентів, окремих клієнтів у полі Контрагенти, будь-які телефони списком у полі Довільні номери. Якщо номер потрапив у список двічі, повідомлення йому прийде лише одне.

Не поспішайте натискати Надіслати. Збережіть чернетку і перегляньте текст та список отримувачів ще раз: після відправки повідомлення підуть реальним людям і спишуться з балансу.

Змінні

Змінна — це місце в тексті, куди система підставить дані конкретного отримувача. Натисніть кнопку Змінні, виберіть потрібну — і вона з'явиться в тексті як слово зі знаком $.

Ви пишете один текст на всіх:

$CONTRAGENT_TITLE, ваше замовлення №$DOC_NUMBER готове до видачі.

А кожен клієнт отримує своє:

Марія Коваленко, ваше замовлення №1204 готове до видачі.

Змінну не можна редагувати: додасте символ чи приберете літеру — підстановка не спрацює. Набір змінних залежить від місця відправки: з платежу доступні дані платежу, із замовлення — дані замовлення.

Шаблони

Один і той самий текст не треба писати щоразу. Створіть шаблон: відкрийте Налаштування → Посилання → Майстер шаблонів і натисніть Новий шаблон. Позначте, що це шаблон для SMS, і виберіть тип об'єкта — замовлення, платіж чи контрагент.

У редакторі зліва — список змінних, справа — текст. Для Viber і RCS є окремі вкладки: довший текст, кнопка з посиланням і зображення.

Тепер у вікні відправки досить вибрати шаблон — текст і фото заповняться самі. Перед відправкою їх можна підправити.

Тригери

Тригер надсилає повідомлення сам, без менеджера. Посилка приїхала у відділення — покупець одразу дізнався про це. Замовлення зарезервоване — клієнту пішло підтвердження.

Відкрийте Налаштування → Тригери і натисніть Додати тригер. Вкажіть подію: що змінилося (наприклад, Доставка), яка властивість (Статус) і на яке значення (Доставлено). У полі Автоматична дія виберіть Надіслати SMS і шаблон повідомлення.

Створене тригером повідомлення з'являється у Контрагенти → SMS і відправляється через 30 секунд. Ця пауза — ваш шанс видалити помилкову відправку. Затримку можна зробити і більшою: наприклад, нагадати про оплату через три дні.

Статуси доставки

Після кнопки Надіслати сторінку можна закрити — відправка йде у фоні.

Відкрийте картку розсилки, і по кожному отримувачу буде видно, що з його повідомленням: доставлено, прочитано у Viber, ще в дорозі чи помилка з причиною.

Частина повідомлень не дійшла? Виправте причину — наприклад, номер у картці клієнта — і натисніть Відправити повторно. Повторно підуть лише недоставлені. Ті, хто вже отримав SMS, другого не побачать.

Історія в картці клієнта

Все, що ви надсилали клієнту, зберігається в його картці на вкладці Комунікації — поруч із дзвінками і перепискою месенджера. Перед розмовою менеджер за хвилину згадує, про що вже писали клієнту і чи дійшло повідомлення.

Підсумок

Підключіть сервіс розсилок і створіть шаблони — далі повідомлення надсилатимуться з карток, документів і тригерів, а доставка кожного буде під контролем. Покрокові інструкції з кожної теми — у документації розділу SMS-розсилки.