У серпні 2026 року Skynum запустив телефонію в ERP — новий контур роботи з дзвінками, який з'єднує IP-телефонію компанії з клієнтською базою, замовленнями, завданнями й аналітикою. Першим підключеним сервісом став UniTalk.
Це не віджет дзвінків збоку від системи. Оновлення охоплює повний шлях телефонного звернення: клієнт дзвонить — менеджер бачить його картку ще до відповіді, розмова зберігається із записом, домовленість фіксується в нотатці, замовлення створюється прямо з дзвінка, а пропущений виклик сам стає завданням передзвонити.
Skynum продовжує рух від системи, яка зберігає операції бізнесу, до середовища, у якому команда працює з клієнтом. Після спільної роботи, завдань і месенджера телефон — найшвидший канал продажів — став подією обліку, а не окремим інструментом.
Головна ідея оновлення: жоден вхідний дзвінок не має губитися. Під час розмови менеджер знає, з ким говорить, а після пропущеного виклику система сама створює завдання передзвонити.
Що саме з'явилося у Skynum
Телефонія складається з кількох пов'язаних механізмів. Кожен розв'язує свою частину процесу, а разом вони перетворюють дзвінки на керовану частину роботи з клієнтом.
Картка клієнта під час дзвінка
Коли клієнт дзвонить на лінію компанії, у кутку екрана з'являється картка дзвінка — на будь-якій сторінці платформи. Для відомого номера вона одразу показує назву клієнта, контактну особу, борг і відкриті замовлення. Менеджер вітається на ім'я і розуміє ситуацію ще до першої фрази.
Невідомий номер прямо з картки перетворюється на нового контрагента або прив'язується до наявного — як основний телефон або як телефон нової контактної особи. Клієнтська база поповнюється під час розмови, без окремого етапу «розібрати номери».
Журнал дзвінків із записами і картка дзвінка
Кожен виклик — вхідний, вихідний чи внутрішній — потрапляє в розділ Телефонія: час, статус, номер, клієнт, оператор, нотатка і наступна дія. Запис розмови слухається прямо з журналу.
Картка дзвінка збирає деталі одного виклику і дає менеджеру наступні кроки: Нотатка для домовленостей, Завдання для доручення колезі й Замовлення — замовлення покупця з уже підставленим клієнтом. Замовлення зберігає зв'язок із дзвінком, тому в аналітиці видно чесну конверсію розмов у продажі.
Пропущені дзвінки стають завданнями
Пропущений вхідний дзвінок автоматично створює завдання Передзвонити — відповідальному менеджеру клієнта або в спільну чергу нерозподілених. Повторні виклики з того самого номера приєднуються до вже відкритого завдання, а закривається воно само, щойно розмова відбулася — байдуже, менеджер додзвонився чи клієнт набрав ще раз.
Окрема вкладка Пропущені в журналі показує дзвінки, після яких контакт ще не відбувся, і очищується автоматично після успішної розмови.
Дзвінок в один клік
Зателефонувати клієнту можна з картки контрагента, контактної особи, журналу або завдання передзвонити: натиснути номер і вибрати Дзвінок. Спочатку дзвонить лінія менеджера, після підняття слухавки система набирає клієнта. Розмова гарантовано йде з робочої лінії компанії — із записом і оператором.
Розумна переадресація на відповідального
Якщо в картці контрагента заповнене поле Відповідальний, телефонія спочатку з'єднує постійного клієнта саме з його менеджером і лише потім — з рештою команди за звичайним сценарієм. Клієнт потрапляє на «свого» менеджера без «зараз з'єднаю». Керування дзвінком при цьому залишається за телефонією: Skynum лише підказує пріоритетний напрямок.
Історія спілкування в картці клієнта
У картці контрагента з'явилася вкладка Комунікації — спільна хронологія дзвінків і переписок месенджера з клієнтом і його контактними особами. Перед дзвінком або відповіддю менеджер за хвилину згадує, про що говорили, що обіцяли й коли спілкувалися востаннє.
Аналітика дзвінків
Розділ Телефонія → Аналітика відповідає на три питання: чи не втрачає компанія звернення, коли телефонують клієнти і як працює кожен менеджер. Частка відповідей із ціллю 90%, частка пропущених, час до передзвону, динаміка по днях і годинах, таблиця менеджерів і конверсія дзвінків у замовлення за UTM-джерелами або номерами компанії.
Від дзвінка до виконаного результату
Масштаб оновлення найкраще видно в повному сценарії.
- Постійний клієнт дзвонить у відділ продажів. Розумна переадресація з'єднує його з відповідальним менеджером.
- Менеджер бачить картку клієнта ще до відповіді. Борг закритий, відкритих замовлень немає, остання розмова — два тижні тому.
- Клієнт диктує нову поставку. Менеджер натискає Замовлення прямо з дзвінка і заповнює позиції під час розмови.
- Домовленість про відтермінування оплати фіксується в нотатці дзвінка. Вона залишається поруч із записом розмови.
- Через тиждень клієнт дзвонить після робочого дня і не додзвонюється. Skynum створює завдання Передзвонити на того самого менеджера.
- Зранку менеджер телефонує одним натисканням прямо з завдання. Розмова відбулася — завдання закрилося само.
- Наприкінці місяця керівник відкриває аналітику. Він бачить частку відповідей команди, пікові години і скільки замовлень принесли дзвінки.
Уся історія залишається в картці клієнта: дзвінки, замовлення, завдання і переписки в одній хронології.
Чому це важливий етап розвитку Skynum
Телефон і досі приносить бізнесу значну частину замовлень, але зазвичай живе окремо від обліку: у кабінеті оператора зв'язку є журнал і записи, а хто дзвонив, що купував і що йому обіцяли — знає лише менеджер, який підняв слухавку. Пропущені виклики записуються на папірцях і губляться.
Нове оновлення додає до ERP-контуру Skynum телефонний. Дзвінок стає подією обліку: поруч із ним живуть клієнт, замовлення, завдання і результат, тому телефонна робота видима і керована так само, як продажі чи оплати.
Для компаній це означає:
- Менеджер відповідає, знаючи клієнта, а не голий номер.
- Пропущені виклики не губляться — вони стають завданнями зі строком і виконавцем.
- Замовлення створюється під час розмови і зберігає зв'язок із дзвінком.
- Керівник бачить частку відповідей, навантаження на лінії й конверсію дзвінків у продажі.
- Історія спілкування з клієнтом — дзвінки й переписки — зібрана в його картці.
Підключення телефонії у Skynum не тарифікується окремо: компанія платить лише своєму оператору зв'язку за номери й хвилини.
Коротко про нову можливість
Що таке телефонія у Skynum?
Це інтеграція IP-телефонії компанії з ERP: картка клієнта під час дзвінка, журнал із записами, автоматичні завдання за пропущеними, дзвінок в один клік, розумна переадресація на відповідального менеджера й аналітика дзвінків.
Які сервіси телефонії підтримуються?
На старті — UniTalk. Підключення налаштовується в розділі Налаштування → Інтеграції → Телефонія і займає менше години. Перелік інтеграцій розширюватиметься — про наступні сервіси розкажемо окремо.
Що відбувається з пропущеним дзвінком?
Skynum автоматично створює завдання передзвонити відповідальному менеджеру або в спільну чергу. Завдання закривається само після успішної розмови в будь-якому напрямку.
Чи можна дзвонити клієнту зі Skynum?
Так. Натисніть номер у картці контрагента, контактної особи, журналі або завданні і виберіть Дзвінок: спочатку дзвонить лінія менеджера, потім система набирає клієнта.
Скільки коштує телефонія у Skynum?
Інтеграція не тарифікується окремо. Компанія платить лише своєму оператору зв'язку за номери й хвилини.
Телефонія вже доступна
Нові можливості вже працюють у Skynum. Підключіть інтеграцію, зіставте менеджерів з їхніми лініями, зробіть тестовий дзвінок — і вже за тиждень аналітика покаже, скільки звернень компанія раніше приймала наосліп.
Докладно про роботу з дзвінками читайте в огляді «Телефонія у Skynum: дзвінки разом з обліком». Підключення описане в інструкції «Інтеграція з UniTalk», а покрокова документація з усіма полями зібрана в розділі Телефонія.
Skynum продовжує розвивати єдину ERP-платформу, у якій дані, комунікація з клієнтом і робота команди залишаються частинами одного керованого процесу.