Повернення продажу - це документ, який використовується у тих випадках, коли покупець через якісь причини бажає повернути товар, що був придбаний.

Оформити повернення можна через автоматизоване робоче місце касира або через платформу. В цій інструкції ми розберемо повернення через платформу.

Створення повернення через платформу

Для того, щоб оформити повернення через платформу, необхідно скористатись документом «Повернення продажу». Він може бути створений двома способами - вручну або на основі документа продажі.

Автоматичне створення повернення з товарної накладної

Створення повернення через товарну накладну можливе у тих випадках, коли в нас вже є певна накладна і по ній треба зробити повернення. Таким чином набагато зручніше автоматично сформувати документ, а не заповнювати його заново.

Для цього перейдіть в «Торгівля», та в розділі «Продажі» оберіть «Товарна накладна». На цій сторінці відкриється перелік вже наявних товарних накладних. Серед них оберіть необхідну.


В товарній накладній натискаємо кнопку «Дії» та обираємо пункт «Створити повернення продажу». Висвітлиться попередження про створення нового документу, яке необхідно підтвердити. Після цього ви автоматично будете перенаправлені на «Повернення продажу».


Новостворений документ наповнений такими ж даними і товарами, що були вказані в товарній накладній. Основна різниця - дія документа буде повністю зворотною дії накладної.

За необхідності ви можете відредагувати створений документ.

Крім того, при оформленні повернення через товарну накладну буде створено додаткове поле «Створений на підставі» та вказано номер документа.

Оформлення «Повернення продажу» вручну

Для створення окремого документу «Повернення продажу» з нуля необхідно перейти в «Торгівля» та обрати «Продажі». В цьому розділі знайдіть «Повернення продажу». Перед вами будуть доступні усі повернення, які вже були створені.

Натисніть кнопку «+ Новий документ», щоб відкрити новий документ.


Далі необхідно заповнити поля в документі. Вони дуже схожі на ті, що використовуються в товарній накладній.

Детальніше про створення та роботу з товарною накладною читайте в окремій інструкції.

Серед полів для заповнення доступні наступні:

  • Номер - генерується автоматично.
  • Дата - дата оформлення повернення.
  • На склад - для вказання складу або магазину, куди направляється товар.
  • Контрагент - той контрагент, від кого оформляється повернення.
  • Тип ціни - той тип ціни, за якою відбувається повернення.
  • Знижка - вказання знижки на загальну суму, якщо вона є.
  • Націнка - вказання націнки на загальну суму, якщо вона є.
  • За доставку - вартість за доставку товарів.
  • За інше - додаткові витрати на це повернення.

Після цього потрібно обов’язково вказати в товарних рядках товари, котрі підлягають поверненню, зазначивши наступні дані:

  • модифікація (при наявності);
  • кількість;
  • ціна;
  • знижка;
  • сума - розраховується автоматично на основі кількості та ціни.

На цьому документ «Повернення продажу» вважається оформленим. Його необхідно оплатити та активувати.

Оплата «Повернення продажу»

Щоб оплатити повернення, необхідно натиснути кнопку «Оплата» та обрати тип оплати.


Типи оплати такі ж самі, як і у всіх інших документах:

  • Тип оплати «сплачено»

При цьому варіанті оплати ви можете вказати оплату «готівкою», «карткою», «бонусами» або ж платежем.

  • Тип оплати «кредит»

Такий варіант дозволяє оформити повернення в кредит повністю або частково в залежності від ситуації. Надалі можна також вказати оплачу готівкою, карткою чи прив’язати платіж.

Про те, як прив’язати платіж до документа більш детально читайте в інструкції «Зв’язані платежі».

  • Тип оплати «безоплатно»

Цей тип оплати має на увазі повернення товару без фінансового оплачування.

Активація «Повернення продажу»

Після того, як товар оплачено, необхідно документ активувати. Після активації на платформі будуть залучені наступні зміни:

  • Усі товари повернуться в тій ж кількості, що зазначено, на склад.
  • При оплаті повернення гроші відрахуються з каси або банку в залежності від ситуації.
  • Якщо буде оформлений кредит, то сформується борг перед покупцем.

Результати оформлення повернення

Перевірити результат оформлення документа «Повернення продажу» можна в розділі «Торгівля», а точніше в Журналі продажів та Аналізі продаж.

Перейшовши в «Журнал продаж» та «Аналіз продаж» ви зможете відслідкувати кількість повернень та їх загальну суму.

Дізнайтесь ще більше корисної та важливої інформації про створення різних документів і роботу з платформою в Базі знань.